Política de Juego Responsable

En Ares Casino promovemos hábitos de juego más seguros y un uso responsable de la Plataforma. Esta política describe medidas prácticas para mantener el control, reducir riesgos y buscar apoyo cuando sea necesario. El juego debe ser entretenimiento, no una forma de generar ingresos.

Restricción de edad (18+)

El acceso y uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas mayores de 18 años. Podemos solicitar verificaciones razonables de edad e identidad para reforzar esta regla. Si crees que un menor ha tenido acceso desde tu dispositivo o cuenta, contáctanos de inmediato para tomar medidas.

Principios de juego más seguro y bienestar del jugador

Recomendamos seguir estas pautas para una experiencia de entretenimiento segura y controlada.

Jugar con Presupuesto

Jugar con un presupuesto definido para entretenimiento.

Evitar Perseguir Pérdidas

Evitar perseguir pérdidas (“recuperar” lo perdido).

Tomar Descansos

Tomar descansos regulares y limitar el tiempo de sesión.

Jugar sin Presión

No jugar bajo presión emocional, estrés, cansancio o consumo de alcohol u otras sustancias.

Revisar Actividad

Revisar tu actividad de manera periódica para detectar cambios de conducta.

Herramientas de control disponibles

Las herramientas pueden variar según el tipo de cuenta y funciones habilitadas. Cuando estén disponibles, puedes solicitar o configurar:

Límites de depósito

Establecen un máximo de dinero que puedes depositar durante un periodo (diario, semanal o mensual).

Límites de pérdida

Permiten fijar una cantidad máxima que estás dispuesto a perder en un periodo.

Límites de sesión

Restringen el tiempo total de uso en una sesión o durante un periodo.

Tiempo fuera

Una pausa bloquea el acceso por un periodo corto o definido. Es útil cuando sientes que estás perdiendo control.

Autoexclusión

Bloquea el acceso por un periodo prolongado para evitar el uso del servicio.

Cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta, sujeto a verificaciones de seguridad.

Señales de advertencia

Considera pedir ayuda o activar herramientas de control si te identificas con varias de estas señales:

  • Gastas más de lo planeado o ocultas el gasto.
  • Necesitas apostar cantidades mayores para sentir emoción.
  • Te cuesta detenerte, aun cuando quieres.
  • Juegas para escapar de problemas, ansiedad o tristeza.
  • Afecta trabajo, estudios, relaciones o finanzas.
  • Pides dinero prestado o vendes cosas para jugar.

Consejos para mantener el control

Define Límites

Define un límite de gasto y un límite de tiempo antes de empezar.

Separa Dinero

Separa dinero de necesidades básicas del dinero para entretenimiento.

Usa Recordatorios

Usa recordatorios o alarmas para finalizar sesiones.

Evita Jugar bajo Estrés

Evita jugar cuando estés molesto, deprimido o bajo estrés.

Mantén un Registro

Mantén un registro personal (simple) de depósitos y tiempo de juego.

Buscar ayuda y apoyo profesional

Si sientes que el juego te está afectando, hablar con un profesional puede ser una medida efectiva. También puede ayudar compartirlo con alguien de confianza. Si existe un riesgo inmediato para tu bienestar, busca ayuda urgente en servicios locales de tu zona.

Protección de menores y dispositivos compartidos

Para reducir riesgos en dispositivos compartidos: no guardes contraseñas en navegadores públicos, cierra sesión al terminar, usa bloqueo de pantalla y control parental, y evita que terceros accedan a tu cuenta, especialmente menores.

Enfoque de supervisión y capacitación

Aplicamos prácticas internas orientadas a detectar comportamientos inusuales y a canalizar solicitudes de límites o pausas. Nuestro personal de soporte puede recibir orientación operativa para manejar solicitudes relacionadas con juego responsable; esto no sustituye la atención profesional.

Cómo solicitar herramientas o reportar un problema

Puedes solicitar límites, pausas, autoexclusión o cierre de cuenta escribiendo a soporte. Para proteger tu cuenta, podremos pedir confirmaciones de identidad.

Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política para mejorar herramientas, alinearnos a cambios operativos o ajustar comunicaciones de seguridad. La versión vigente estará disponible en la Plataforma.

Contacto de soporte

Para cualquier consulta o solicitud, no dudes en contactarnos.

  • Correo: [email protected]
  • Teléfono: +52 55 8421 7390
  • Dirección: Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 9, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México