Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Ares Casino (“la Plataforma”, “nosotros”) recopila, usa, comparte y protege datos personales cuando utilizas nuestros servicios en México. También describe tus derechos y cómo ejercerlos. Si no estás de acuerdo con esta política, te recomendamos no utilizar la Plataforma.

Qué datos podemos recopilar

La información puede variar según cómo uses el servicio y las funciones disponibles. Las categorías típicas incluyen:

Datos de identidad y contacto

Nombre, fecha de nacimiento, país o estado de residencia, correo electrónico, número telefónico y datos similares necesarios para crear o administrar una cuenta.

Datos de verificación y cumplimiento

Información adicional para verificar identidad o titularidad de cuenta (confirmación de edad, validaciones de pago, o documentación de soporte).

Datos de uso y actividad

Información sobre cómo interactúas con la Plataforma: páginas visitadas, acciones realizadas, horarios, registros de sesión y preferencias.

Datos de dispositivo y red

Dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, zona horaria y datos de diagnóstico.

Datos de transacciones

Montos, métodos de pago, historial de transacciones y estado de pagos, si la Plataforma ofrece funciones de depósito, retiro o apuestas.

Comunicaciones con soporte

Mensajes, solicitudes, grabaciones o notas relacionadas con atención al cliente, reclamaciones, reportes de seguridad y comentarios.

Para qué usamos tus datos

Podemos usar datos personales para los siguientes fines:

  • Crear y administrar tu cuenta, incluyendo autenticación y recuperación.
  • Proporcionar el servicio, procesar operaciones y mostrar información relevante de tu actividad.
  • Mantener seguridad, prevenir fraude, detectar accesos no autorizados y proteger a usuarios y a la Plataforma.
  • Mejorar rendimiento y experiencia mediante analítica y pruebas técnicas.
  • Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
  • Gestionar preferencias (por ejemplo, idioma, notificaciones).
  • Enviar comunicaciones operativas y promocionales conforme a tus preferencias.
Bases para el tratamiento (enfoque general)

Dependiendo del contexto y de la funcionalidad utilizada, el tratamiento puede basarse en la ejecución de una relación contractual, intereses legítimos (seguridad, mejora del servicio), consentimiento (cookies, marketing) o el cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos: operación de cuenta, seguridad, resolución de disputas y cumplimiento interno. Al cerrar la cuenta, podemos retener ciertos registros por periodos razonables cuando sea necesario para:

  • Prevenir fraude y actividades indebidas.
  • Atender reclamaciones o auditorías internas.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables o requerimientos válidos.

Cuando ya no se requieran, los datos se eliminan o se anonimizan de forma razonable.

Con quién podemos compartir datos

No vendemos datos personales como regla general. Podemos compartirlos de manera limitada con:

Proveedores y encargados de tratamiento

Empresas que prestan servicios técnicos u operativos (hosting, análisis, seguridad, soporte, pagos). Les exigimos usar la información solo para prestar el servicio y con medidas de seguridad razonables.

Requerimientos legales y protección

Podemos divulgar información si lo exige una ley aplicable, una orden válida, o para proteger derechos, integridad y seguridad de usuarios, la Plataforma o terceros.

Reestructuraciones del negocio

Si hay una fusión, adquisición o reorganización, los datos pueden transferirse como parte de la operación, sujetos a controles y avisos razonables.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de México. Cuando se transfieran datos a otros países, aplicaremos salvaguardas razonables según el tipo de datos y el riesgo, como acuerdos contractuales y medidas de seguridad.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables: controles de acceso, monitoreo, y cifrado. Aun así, ningún sistema es infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta.

Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores. La participación está restringida a personas de 18 años o más. Si detectamos datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos.

Actualizaciones de esta Política

Podemos modificar esta política por cambios técnicos, operativos o legales. La versión vigente se publicará en la Plataforma. Si el cambio es sustancial, podremos notificarte.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de la normativa aplicable y tu situación, puedes solicitar:

  • Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
  • Corrección de información inexacta o desactualizada.
  • Eliminación o cancelación cuando proceda.
  • Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos.
  • Portabilidad, cuando sea aplicable y técnicamente posible.

También puedes actualizar preferencias de comunicaciones y privacidad desde la configuración disponible en la Plataforma.

Cómo ejercer derechos o hacer preguntas de privacidad

Para solicitudes de privacidad, escribe a: [email protected]. Para procesar tu solicitud, podremos pedirte información para confirmar identidad y proteger tu cuenta. Responderemos en plazos razonables según la complejidad y el tipo de solicitud.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos.

  • Correo: [email protected]
  • Teléfono: +52 55 8421 7390
  • Dirección: Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 9, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México